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服务简介

服务内容:

1.热线故障排除服务;

2.远程快速排障服务;

3.用户电话留言回呼服务;

4.病毒预警、常见问题主动告知服务;

5.高级工程师、专家工程师诊?#29616;?#23548;服务;

6.用友新产品和服务产品告知服务;

7.客户投诉和建议受理服务;

服务特点:

1.统一的服务资源调度:

上海用畅统一调度公司服务资源,及时响应用户服务请求!

2.雄厚的技术实力:

集中用友优质服务资源,专家级服务及实施工程师;

与产品研发部门紧密衔接,专业、迅速地解决用户问题;

3.高质量的服务保障:

严密的管理、控制流程保证服务质量;

对热线服务进行监听和服务质量监控;

每一个现场服务都进行电话回访;

有奖投诉:客户投诉一经核实,将给予?#23454;?#22870;品奖励;

4.全天候的服务:

上海用畅目前提供7*12小时即时热线和网络在线服务;

5.问题解决状态跟踪:

用户问题解决过程透明化,用户可?#36816;?#26102;了解问题解决的进展状态;

6.差异化的服务:

在服务响应速度、接线工程师级别、服务水准、服务内容上区别?#28304;?#21327;议用户与非协议用户,快速响应协议用户;

系统自动按用户级别、产品应用类别自动分配不同级别的工程师;

7.丰富的服务内容:

客户留言回呼服务;

热线、远程及现场技术支持服务;

新产品和市场活动客户告知等;

8.个性化的服务:

根据用户身份识别号调出客户的档案资料和服务历史记录;

根据用户的问题调阅知识库快速解答客户的询问;

9.丰富的服务响应手段:

提供电话、传真、短信、EMAIL、网站、远程等多种服务响应手段。

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